Die Credit Suisse hat „Amelia“, beim Blick hilft „Blicki“: Immer mehr Unternehmen setzen im Kundenservice auf digitale Helfer. Christoph Süess, Unternehmer und Software-Entwickler, kennt sich in der Welt der virtuellen Assistenten bestens aus. Er zeigt auf, wann und warum sich die Entwicklung eines Chatbots für ein Unternehmen lohnt — und was es dabei zu beachten gilt.